围绕急难愁盼东西湖税务试行诉求响应机制 - 太平洋能源网

围绕急难愁盼东西湖税务试行诉求响应机制

2023-04-20 14:03:10 来源：湖北日报

(相关资料图)

“原本以为挺复杂，没想到这么顺利就办完了。”在武汉市东西湖区办税服务厅“没办成事”专窗，陈先生反映由于存在外区经营所得导致个人所得税汇算申报失败的问题。

专窗第一时间启动“一般问题团队办”工作机制，经过内部流转核实，并在沟通中判断陈先生存在符合条件但未申报的12000元专项附加扣除，最终帮助陈先生更正了申报。陈先生表示：“这趟来得太值了，不光解决了问题，还享受到了实实在在的税收优惠。”

在第32个税收宣传月正式启动之际，东西湖区税务局聚焦“诉求响应提质”目标，试行厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求响应服务机制，围绕急难愁盼问题，高质量推动诉求解决。

“我们通过‘厅、线、网’立体式收集纳税人各项诉求。”东西湖区税务局纳税服务科负责人介绍：“厅”是指办税服务厅“没办成我来帮”窗口，“线”是指“临空港税务之声”纳税服务热线，“网”是指“武汉税务·优税通”征纳互动平台，三个渠道收集到的各项诉求均能够第一时间得到响应。

东西湖区星盛劳务服务中心的王会计最近也遇到了难题，她因为多次错误输入口令导致税务UKey被锁，但人在天津出差，无法将设备拿到办税服务厅办理口令重置。她抱着试试看的态度拨打了“临空港税务之声”热线，坐席及时启动诉求解决机制，根据“特殊情况特殊办”原则，通过邮寄设备方式完成设备重置。王会计表示，“这项服务很人性化，真心为他们点赞。”试点启动至今，东西湖区采取“特殊办”方式邮寄办理的涉税业务已有100余笔，并逐渐形成规范、顺畅的邮寄办理流程。

“纳税服务有没有营造幸福感、提升满意度，纳税人最有发言权。”东西湖区税务局负责人表示，后期，税务机关还将以“没办成我来帮”为诉求收集重要渠道，不断完善诉求响应机制，推动诉求响应更及时、税费服务更主动。

（李衷恕）

关键词：

推荐内容

产业

油气

1

河北深州警方打掉一暴力催债团伙 36名嫌犯被刑拘

2

寒潮降温破冰点如何保障温暖过冬？探访北京城管及供热

3

莆田致2死3伤案嫌犯拒捕并畏罪自杀经抢救无效死亡

4

福建福州一在建摩天轮发生垮塌事故原因正在调查中

5

为什么对张恒处3227万元罚款？其违法事实有哪些？

6

山西民政部门支出超2亿元捐款保障受灾困难民众基本生活

7

张恒被税务部门依法处以3227万元罚款

8

湖北赛武当国家级自然保护区监测到珍稀动物

9

首届“优秀长江协助巡护员”评选颁奖

10

今年火灾事故已超6000起！电动自行车为何频频爆炸？

经济

国家一级保护动物梅花鹿误入羊群内蒙古警方及时救助

　　中新网通辽10月18日电 (记者张林虎)18日，记者从内蒙古自治区通辽市奈曼旗公安局获悉，国家一级保护动物--梅花鹿误入当地村民羊群，

浙江杭州西湖首次推“环湖游线” 重现灵隐天竺上香水路

　　中新网杭州10月18日电 (王题题胡燕婕)云天收夏色，浅秋正渐浓。10月18日，浙江杭州市西湖游船有限公司推出的惠民多站点“西湖环湖游

福建福州在建摩天轮事故续：安装过程中外围轮毂脱落无

　　中新网福州10月18日电 (记者龙敏王东明)福州市晋安区官方18日晚间通报，18日14时47分，晋安区岳峰镇化工路爱摩轮商业广场项目摩天

【母亲河畔的中国】黄河润泽甘肃：沿岸城市兴文旅

　　中新网兰州10月18日电 (闫姣艾庆龙吉翔)“红山白土头，黄河向西流。”不少人疑问，天下黄河向东流，为何甘肃永靖县这段黄河却向西

《清华城市健康设施指数》：城市健康设施状况与其经济发

　　中新网北京10月18日电《清华城市健康设施指数》18日在北京发布。报告成果显示，城市健康设施指数领先城市以中心城市和东部沿海城市